Procedimiento y trámite para Queja/Reclamo/Solicitud/Sugerencia


    • Nuestros clientes tienen canales abiertos para presentar quejas, reclamos, solicitudes o sugerencias ante Xamtec SAS, en forma verbal o escrita, a través de nuestra línea telefónica +57 6017465384, correo certificado, correos de colaboradores o formulario de contacto en la página web.
    • Una vez se registre la queja, reclamo, solicitud o sugerencia, el área de Calidad (Proceso de Gestión Integral) la atenderá y remitirá al área responsable.  
    • Xamtec SAS, iniciara contacto dentro de los 05 días hábiles siguientes a la presentación del caso a través del correo electrónico registrado por el solicitante.
    • Para más información por favor remítase al Procedimiento de Mejora Continua de Xamtec SAS donde encontrara el detalle del proceso para recibir, evaluar y tomar decisiones acerca de las quejas, su registro, seguimiento y las acciones para resolverlas. Entre otra información relevante para todos los procesos de la organización.